Правила за възстановяване на суми

1. Общи разпоредби
Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, по които клиентите на онлайн магазин „Свят Подправки“, с адрес: ж.к. Люлин 10 162, 1335 Sofia, Bulgaria, телефон: +359879628504, имейл: info@svet-podpravki.shop и домейн: https://svet-podpravki.shop, могат да върнат закупените от тях стоки. Тази политика е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите на Република България (ЗЗП), както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

2. Право на отказ от договор
Съгласно чл. 50, ал. 1 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок е в съответствие с минималния стандарт, предвиден в чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС.

3. Условия за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми „Свят Подправки“ по недвусмислен начин – чрез писмено изявление, изпратено на имейл info@svet-podpravki.shop или на посочения адрес в София. Уведомлението трябва да съдържа:

  • име и адрес на потребителя;

  • номер на поръчката или фактурата;

  • описание на стоките, които се връщат;

  • изрично заявление за отказ от договора.

Срокът за упражняване на правото на отказ се счита за спазен, ако уведомлението бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

4. Последици от отказа
При валиден отказ от договора, „Свят Подправки“ възстановява на потребителя всички суми, платени от него, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избор на различен от най-евтиния метод за доставка, предлаган от нас), без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили уведомлението за отказа. Възстановяването се извършва със същия платежен инструмент, използван от потребителя, освен ако той не е съгласен изрично за друго.

Ние имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката обратно или докато потребителят не представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

5. Разходи и срок за връщане на стоката
Потребителят следва да върне стоката на адреса на „Свят Подправки“ – ж.к. Люлин 10 162, 1335 Sofia, Bulgaria, без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил за отказа. Този срок се счита за спазен, ако стоката бъде изпратена преди изтичането на 14-дневния период.

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго. Това правило съответства на чл. 54, ал. 4 от ЗЗП и чл. 13, параграф 2 от Директива 2011/83/ЕС.

6. Отговорност за намалена стойност на стоката
Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея, което не е необходимо за установяване на нейния характер, свойства и функционалност. Препоръчваме стоката да се използва и тества по начин, по който би била тествана в реален търговски обект.

7. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки, предлагани от „Свят Подправки“:

  • стоки, които са изработени по индивидуална поръчка или са явно персонализирани;

  • стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (включително много от подправките с ограничена трайност);

  • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини и са отворени след доставката;

  • стоки, които след доставката, поради своето естество, са неразривно смесени с други стоки.

8. Регламент за връщане при несъответствие на стоката
Ако стоката не съответства на договора за покупко-продажба (например, дефектна е, с грешен артикул или с различно качество), потребителят има право на поправка, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора при условията на чл. 105-113 от ЗЗП, които транспонират Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки. В тези случаи моля, свържете се с нас на info@svet-podpravki.shop или на +359879628504.

9. Процедура по връщане
Стъпките за връщане са следните:

  1. Изпратете имейл до info@svet-podpravki.shop с тема „Връщане – номер на поръчка“.

  2. Опаковайте стоката в оригиналната й опаковка, заедно с всички етикети и документи (ако има такива).

  3. Изпратете стоката на адрес: ж.к. Люлин 10 162, 1335 Sofia, Bulgaria. Препоръчваме изпращането с проследима пратка.

  4. След получаване и проверка на стоката, ще ви уведомим за решението си и ще извършим възстановяване на сумата в законовия срок.

10. Допълнителни условия
„Свят Подправки“ си запазва правото да актуализира настоящата политика при промяна на законовата уредба или на пазарните практики, като всички промени се публикуват на https://svet-podpravki.shop. Настоящата политика е в сила от датата на публикуването ѝ и се прилага за всички поръчки, направени след тази дата.

11. Контакти за рекламации и връщания
За всички въпроси, свързани с връщане на стоки, можете да се свържете с нас по всяко време на:

  • Телефон: +359879628504 (в работно време);

  • Имейл: info@svet-podpravki.shop;

  • Адрес: ж.к. Люлин 10 162, 1335 Sofia, Bulgaria.

12. Заключителна разпоредба
Настоящата политика е изготвена в съответствие с българското и европейското законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), доколкото се отнася до обработката на лични данни във връзка с връщанията, както и с изискванията за прозрачност на Google Ads за търговски уебсайтове.