Правила за извършване на доставка

1. Общи положения
Настоящата политика за доставка урежда условията и реда за доставка на стоки, поръчани от онлайн магазин „Свят Подправки“, с адрес: ж.к. Люлин 10 162, 1335 Sofia, Bulgaria, телефон: +359879628504, имейл: info@svet-podpravki.shop и домейн: https://svet-podpravki.shop. Тя е изготвена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, както и с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, и е в синхрон с правилата на Google Ads за яснота и прозрачност на търговските условия.

2. Район на доставка
„Свят Подправки“ извършва доставка на територията на Република България и в други държави-членки на Европейския съюз. Доставката се осъществява чрез куриерски услуги или чрез българските пощи. За райони извън ЕС моля, свържете се с нас предварително на info@svet-podpravki.shop, за да проверим възможностите.

3. Начини на доставка
Предлагаме следните методи за доставка:

• Стандартна куриерска доставка до посочен адрес в България (срок 1-3 работни дни).

• Експресна куриерска доставка за България (срок до 24 часа, където е възможно).

• Доставка до офис на куриер (Econt, Speedy, DHL) в България.

• Доставка по пощата за отдалечени райони.

• Доставка за държави от ЕС чрез международни куриерски услуги (срок 3-10 работни дни в зависимост от дестинацията).
  Изборът на метод на доставка се извършва от потребителя по време на финализиране на поръчката.

4. Разходи за доставка
Разходите за доставка са видими за потребителя преди финализиране на поръчката и са както следва:

• За поръчки в България над определена стойност (посочена на уебсайта) – доставката е безплатна.

• За поръчки под тази стойност – цената се изчислява според тарифите на куриерската фирма и теглото на пратката.

• За международни доставки – цената зависи от държавата, теглото и избраната куриерска услуга. Крайната цена се показва преди потвърждение на поръчката.
  Всички цени са в български лева и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

5. Срокове за изпълнение на доставката
Ние се стремим да обработим всяка поръчка в срок до 2 (два) работни дни от потвърждаването ѝ. След това, срокът за физическа доставка зависи от избрания метод и дестинацията:

• За България: 1-3 работни дни (стандартна), до 24 часа (експресна).

• За ЕС: 3-10 работни дни, в зависимост от държавата и куриерските условия.
  Всички срокове са ориентировъчни и не са обвързващи за търговеца в случаи на форсмажорни обстоятелства, забавяне от страна на куриерската служба или пикови сезони.

6. Процес на доставка
След като поръчката ви бъде приета и потвърдена, ние подготвяме стоките за изпращане. Всички продукти се опаковат внимателно, за да се гарантира тяхната цялост по време на транспорта. При изпращане на пратката, ще получите имейл с номер за проследяване (tracking number), с който можете да следите движението на доставката чрез уебсайта на съответната куриерска компания. При доставка на място, куриерът се обажда предварително за потвърждение на адреса и часа.

7. Приемане на стоката
При получаване на пратката, потребителят е длъжен да провери целостта на опаковката и броя на стоките в присъствието на куриера. Ако опаковката е повредена или стоките липсват или са повредени, потребителят следва да откаже приемане и да състави констативен протокол с куриера или да направи забележка в товарителницата. При подписване на товарителница без забележки, се счита, че стоката е приета в добро състояние, и последващи претенции за повреди по време на транспорт може да бъдат ограничени.

8. Неуспешна доставка
В случай, че куриерът не може да извърши доставка поради липса на потребителя на посочения адрес или поради грешен/неточен адрес, стоката се връща на нашия склад. В този случай, ние ще се свържем с вас, за да уточним нов адрес или час за доставка. Повторната доставка може да бъде извършена срещу допълнително заплащане на куриерските разходи. Ако в рамките на 14 дни от първия неуспешен опит не получим отговор от вас, ние си запазваме правото да анулираме поръчката и да възстановим сумата за стоките, намалена с разходите за обратна доставка.

9. Отговорност за доставката
Отговорността за изпълнение на доставката преминава към куриерската фирма от момента на предаване на пратката от наш склад. Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от куриера, стачки, митнически задръжки (за извън ЕС) или непредвидени събития. Въпреки това, ние сме ангажирани да съдействаме за разрешаване на проблеми с доставката и да поддържаме комуникация с куриерската служба до успешното финализиране на поръчката.

10. Загуба или повреда на пратка
В случай на загуба или значителна повреда на пратката, потвърдена от куриерската фирма, ние ще предприемем мерки за обезщетение съгласно техните условия. Обикновено това включва повторно изпращане на същата поръчка без допълнителни разходи за потребителя или възстановяване на платената сума, заедно с разходите за доставка, след като получим официално потвърждение за загубата.

11. Частични доставки
Възможно е да извършваме частични доставки, ако някои от продуктите във вашата поръчка не са налични в момента. В такъв случай, ние ще ви уведомим и ще ви предложим опции – да изчакате останалите продукти, да замените с аналогични или да анулирате липсващата част с пропорционално намаление на цената. Допълнителни разходи за частични доставки не се начисляват без ваше съгласие.

12. Митнически и данъчни режими за международни доставки
За поръчки, които се доставят извън България, но в рамките на ЕС, не се прилагат мита и допълнителни такси. За доставки извън ЕС, потребителят е отговорен за всички мита, данъци и такси, които се дължат съгласно законодателството на съответната държава. Ние препоръчваме да се запознаете с тези правила преди да направите поръчка. Пратката може да бъде задържана от митническите органи, което може да удължи срока за доставка.

13. Промени в адреса за доставка
Ако желаете да промените адреса за доставка след потвърждаване на поръчката, моля, уведомете ни незабавно на info@svet-podpravki.shop. Възможно е да направим корекция, ако пратката все още не е изпратена. След изпращане, промяната на адреса може да е невъзможна или да доведе до допълнителни такси, които са за сметка на потребителя.

14. Политика за връщане и доставка
Връщането на стоки е уредено отделно в нашата Политика за връщане. Всички разходи за връщане на стоки, които не са дефектни, са за сметка на потребителя. В случай на връщане поради грешка от наша страна или несъответствие на продукта, ние покриваме разходите за обратна доставка и връщаме пълната сума.

15. Контакти за проследяване и въпроси относно доставката
За всякакви въпроси, свързани с доставката, включително проследяване, забавяния или промени, моля, свържете се с нас:

• имейл: info@svet-podpravki.shop

• телефон: +359879628504

• адрес: ж.к. Люлин 10 162, 1335 Sofia, Bulgaria.
  Нашият екип ще ви отговори в най-кратък срок (обикновено до 24 часа в работни дни).

16. Заключителни разпоредби
Настоящата политика за доставка е неразделна част от Общите условия на онлайн магазин „Свят Подправки“ и се прилага за всички поръчки, направени чрез https://svet-podpravki.shop. Може да бъде актуализирана периодично, като потребителите се насърчават да я проверяват редовно. Актуалната версия винаги е публично достъпна на нашия уебсайт. В случай на несъответствие между превода на тази политика и българския оригинал, предимство има текстът на български език.